Vuosi 2024 oli haastava. Suomen talouden taantuma ja digitaalisen asiakaskokemuksen kasvavat vaatimukset asettivat organisaatiot tiukoille. Näissä olosuhteissa kriittisten panostusten kohdistaminen tiedon pohjalta osoittautui avainasemaan.
Alkaneelle vuodelle 2025 voidaan odottaa jonkinlaista talouskasvun piristymistä, mutta kasvun aikaansaaminen tulee vaatimaan niin meidän kuin asiakkaidemme osalta uudelleen ajattelua ja hyvin päämäärätietoista tekemistä. Datan hyödyntäminen verkkopalvelun kehityksessä on kriittistä ja mahdollistaa merkityksellisten asioiden parantamisen käyttäjien kannalta oikeaan suuntaan. Huippuluokan digitaalinen asiakaskokemus ei synny arvailemalla.
Organisaatioiden tiukentuneet resurssit ovat tuoneet uusia vaatimuksia myös meille, mutta samalla ne ovat tarjonneet mahdollisuuden syventää asiakassuhteita ja todistaa palveluidemme lisäarvo entistä konkreettisemmin. Nämä kaikki haasteet ovat luoneet Karhulle tilaisuuden pysähtyä, arvioida strategista suuntaamme ja tehdä päätöksiä tulevaisuuden suhteen.
Viisaampia verkkopalveluja tiedon voimalla
Vuoden loppupuolella lanseerasimme uuden strategiamme: ”Viisaampia verkkopalveluja tiedon voimalla”. Tämä strategia edustaa sitoutumistamme asiakkaidemme digitaalisen asiakaskokemuksen tukemiseen datan ja analytiikan avulla. Haluamme varmistaa, että jokainen verkkopalvelu, jonka suunnittelemme ja toteutamme, perustuu vahvaan tutkimukseen ja analyysiin – ei ainoastaan mielipiteisiin.
Strategiamme taustalla on oivallus siitä, kuinka suuri merkitys datalla voi olla verkkopalveluiden vaikuttavuuden ja toimivuuden parantamisessa. Tutkitun tiedon avulla voimme pureutua asiakkaidemme todellisiin tarpeisiin ja varmistaa, että ratkaisut tuottavat mitattavaa hyötyä. Tämä valittu suunta antaa meille mahdollisuuden keskittyä arvoa tuovan ymmärryksen tuottamiseen verkkopalvelujen kehityksessä ja tarjota näin ollen asiakkaillemme aitoja faktoihin perustuvia hyötyjä. Sen lisäksi valittu suuntamme avaa uusia ovia yhteistyölle eri toimialojen kanssa, kun datan ja tutkimuksen rooli korostuu.
Vuosi 2025: Investointeja tutkimukseen ja dataan
Katseemme ovat jo tiukasti vuodessa 2025. Tavoitteemme on panostaa voimakkaasti tutkimuksiin ja datan analysointiin. Rakennamme uusia palveluita, jotka auttavat asiakkaitamme tekemään viisaampia päätöksiä ja vastaamaan muuttuvan markkinaympäristön haasteisiin. Teknologian kehityksessä pysyminen ja jatkuva oppiminen ovat keskeisiä elementtejä, joihin panostamme tulevana vuonna.
Karhun elämää: Lue lisää
Vahvistamme osaamistamme erityisesti datan keräämisessä ja sen jalostamisessa hyödylliseksi tiedoksi. Tavoitteena on, että voimme tarjota asiakkaillemme entistä laajempia tutkimuksia ja raportteja, jotka ohjaavat heitä tekemään strategisia päätöksiä asiakaskokemuksen hiomiseksi. Samalla kehitämme omia prosessejamme ja työkaluja, jotta voimme varmistaa mahdollisimman korkean laadun kaikissa projekteissamme. Tulemme muuttamaan alkuvuodesta tiimirakenteitamme, jotta varmistamme nykyistä laajemman joukon osaajia jokaiseen asiakkuuteemme.
Yksi keskeisistä painopistealueistamme on asiakaspalvelun tason jatkuva parantaminen. Uskomme, että erinomainen asiakaskokemus ei ole pelkkä lisäarvo, vaan se on strategisesti keskeinen kilpailutekijä. Kuuntelemme asiakkaitamme herkällä korvalla ja varmistamme, että heillä on kaikki tarvittavat välineet menestyä digitaalisessa toimintaympäristössä. Vuoden 2025 aikana aiomme myös laajentaa asiakaspalvelumallejamme ja ottaa käyttöön proaktiivisempia toimintatapoja, jotka mahdollistavat nopeamman ja tehokkaamman toiminnan nouseviin tarpeisiin.
Kiitokset yhteistyöstä
Haluamme kiittää asiakkaitamme ja yhteistyökumppaneitamme kuluneesta vuodesta. Ilman teidän luottamustanne ja palautettanne emme olisi voineet ottaa näitä kehitysaskelia. Teemme kaikkemme, jotta yhteistyömme jatkuu vahvana ja tuo lisäarvoa molemmille osapuolille. Olemme erityisen kiitollisia siitä, miten avoimesti asiakkaamme ovat jakaneet ajatuksiaan ja palautetta, sillä niiden avulla olemme voineet kehittää palveluitamme entistä paremmiksi.
Yhdessä teemme vuodesta 2025 entistäkin menestyksekkään ja vaikuttavamman. Jatketaan työtä viisaampien verkkopalveluiden puolesta!
