Digipalvelulain uudet vaatimukset – kuluttajia palvelevien verkkokauppojen on pian oltava saavutettavia
Katja Heiskanen
•
22
Digipalvelulakiin eli lakiin digitaalisten palveluiden tarjoamisesta on tehty muutoksia, joista merkittävin lienee lain vaikutuspiirin laajeneminen. Säännösten soveltaminen alkaa 28.6.2025.
Kirjoitimme aikaisemmin esteettömyysdirektiivistä ja sen tuomista muutoksista digipalvelulakiin yleisesti. Merkittävä uudistus on se, että lain piiriin kuuluminen määräytyy nyt myös tuotettavan palvelun mukaan. Uutena lain piiriin kuuluvia, kuluttajille tarkoitettuja palveluita ovat esimerkiksi verkkokauppa ja sähköiset kirjat. Kuluttajalla tarkoitetaan henkilöä, ei siis organisaatiota, joka hankkii tuotteen tai palvelun pääasiassa muuhun tarkoitukseen kuin elinkeinotoimintaansa. Laki ei kuitenkaan velvoita mikroyrityksiä.
Lisävaatimuksia verkkokaupoille
Kaikkien digipalvelulain piiriin kuuluvien palveluiden tulee noudattaa yleisiä saavutettavuusvaatimuksia, joita ovat muun muassa WCAG-kriteerit. Digipalvelulakiin on kuitenkin myös lisätty uusia velvoitteita ja vaatimuksia, jotka koskevat vain näitä uutena lain piiriin tulevia palveluita. Palveluiden tulee siis täyttää yleiset saavutettavuusvaatimukset ja määräykset sekä palvelukohtaiset vaatimukset.
Verkkokaupan lisävaatimus on, että palveluntarjoajan on annettava tietoa tuotteen tai palvelun saavutettavuudesta tai esteettömyydestä, jos esimerkiksi valmistaja tai maahantuoja on nämä tiedot toimittanut.
Saavutettavuusvaatimuksista poikkeaminen
Kuten aikaisemminkin, saavutettavuusvaatimuksista voi poiketa, jos palveluntarjoaja pystyy tekemänsä saavutettavuusarvioinnin perusteella osoittamaan, että saavutettavuusvaatimusten noudattaminen aiheuttaa kohtuuttoman rasitteen tai muuttaa palvelun perusluonnetta perustavanlaatuisesti. Kohtuuttomaan rasitteeseen vetoamalla saavutettavuusvaatimuksista voi poiketa väliaikaisesti. Lisätietoja kohtuuttomasta rasitteesta Aluehallintoviraston sivuilla.
Merkittävä uudistus on vaatimus siitä, että palveluntarjoaja dokumentoi tekemänsä saavutettavuusarvion ja säilyttää sen viisi vuotta siitä, kun digitaalista palvelua on tarjottu. Arviointi on tehtävä uudelleen aina, kun digitaalista palvelua muutetaan, valvova viranomainen sitä pyytää tai vähintään viiden vuoden välein.
Huomattavaa on myös se, että saavutettavuusvaatimuksista ei voi poiketa, jos palveluntarjoaja saa saavutettavuuden parantamiseen myönnettyä ulkopuolista rahoitusta.
Saavutettavuuspuutteista ja korjauksista ilmoittaminen
Suurelta uudistukselta kuulostaa myös saavutettavuuspuutteista ilmoittamisvelvollisuus. Jos digitaalinen palvelu ei täytä saavutettavuusvaatimuksia, tulee puutteista ja korjaavista toimenpiteistä ilmoittaa valvontaviranomaiselle. Ilmoituksessa tulee arvioida myös korjaustarpeet sekä aikataulu korjauksille. Tarkemmat ohjeet ilmoitusten tekemiseen on luvattu antaa myöhemmin.
Palaute palvelun saavutettavuudesta
Palveluntarjoajan on otettava saavutettavuuspalautetta vastaan. Saavutettavuusselosteesta on käytävä ilmi, miten saavutettavuuspalautetta voi antaa. Suosituksena on, että palautetta voisi antaa lomakkeella, jolloin palautteen antaminen nimettömänäkin olisi mahdollista. Lomakkeenkin on toki oltava saavutettava.
Palveluntarjoajan on lähetettävä palautteen antajalle sähköinen vastaanottokuittaus, josta ilmenee palautteen vastaanottoaika. Palautteeseen on vastattava viipymättä, vähintään kahden viikon kuluessa vastaanottohetkestä. Tämä ei tietenkään koske nimettömiä palautteita.
Vaikka siirtymäaikaa on vielä jäljellä, kannattaa uusiin vaatimuksiin varautuminen aloittaa jo hyvissä ajoin. Uutta kuluttajille suunnattua verkkokauppaa suunnitellessa on hyvä jo ottaa huomioon saavutettavuusvaatimukset, jotta isoilta korjausoperaatioilta vältytään siirtymäajan loputtua.
Lue myös muut digitaaliseen saavutettavuuteen liittyvät artikkelimme
