Mittaa verkkoprojektisi vaikutusta liiketoimintaan: KPI-mittarit kertovat onnistumisesta
Aikanaan Teknillisen Korkeakoulun, nykyisen Aalto-yliopiston, Geodesian laboratorion käytävän seinällä oli artikkeli, joka julisti otsikkotasolla vahvasti: ”Kaikki mittalaitteet mittaavat väärin!” Ja alla pienellä: ”Kuinka väärin – se selvitetään kalibroinnilla!”
Sama voidaan todeta verkkopalveluista: Ne kaikki toimivat jollain tavalla väärin – eli niiden toimintaa voidaan parantaa, kunhan ensin löydetään kehityskohdat. Tätä varten verkkopalveluun viritetään avainsuorituskykymittarit (KPI, Key Performance Indicator), jotka mittaavat oikeita asioita verkkosivustolla.
KPI-suorituskykymittari mittaa liiketoiminnan kannalta keskeistä ja mitattavissa olevaa muuttujaa. Jos liiketoiminnan tavoitteena on kasvattaa verkkokaupan liikevaihtoa, voidaan mitata esimerkiksi tuotteiden keräämistä ostoskoriin tai verkkokauppatapahtumien arvoa tai määrää. Tai jos mittaroitava suure on brändinäkyvyys, voitaisiin mitata etusivulle hakukoneiden kautta tulevan liikenteen määrää.
Keskeistä on mittarien liiketoimintalähtöisyys
KPI-suorituskykymittarien asettaminen ei useinkaan ole näin suoraviivaista. Liiketoiminnan tavoitteet voivat olla hyvinkin hienojakoisia, jolloin verkkosivulla mittaroitavat tapahtumat on vaikeampi asettaa.
Keskeistä on mittarien liiketoimintalähtöisyys: Verkkopalvelu kaikessa komeudessaan on vain työkalu, jolla liiketoiminnan tavoitteita edistetään. Tavoitteet liittyvät yleensä myynnin kehittämiseen, mutta kyseessä voi olla myös vaikkapa viestinnällinen tavoite. Ja sitä saat mitä mittaat.
Ensin mittarit, sitten projekti
Mittarointia kannattaa suunnitella heti verkkopalvelun uudistusprojektin alussa, eli verkkopalvelun konseptointi- ja suunnitteluvaiheessa. Kun mittarit ovat kirkkaana mielessä verkkosivuston sovelluskehitysvaiheen alkaessa, on ne helppo huomioida esimerkiksi käyttöliittymiä ja integraatioita toteutettaessa.
Verkkosivuprojektit: Lue lisää
Jos KPI-mittariksi päätetään valita verkkosivun suorituskykyä ja toimintaa seuraava mittarointi, voidaan se yleensä laittaa käyntiin kehitysvaiheessa. Tällöin sivustoa testattaessa voidaan hyödyntää samoja KPI-mittareita, mitä varsinaisessa tuotantovaiheessakin käytetään. Näin mittarien toimivuus tulee varmistettua, samoin kuin esimerkiksi sivuston latausnopeuteen ja integraatioiden toimintavarmuuteen liittyvien tavoitteiden täyttyminen varmistetaan.
Mittareiden tekninen toteutus rakentuu yleensä suurten analytiikkatoteutuksia tarjoavien palvelujen ja tekniikoiden varaan, kuten Google Analytics, Google Tag Manager, Piwik Pro ja Matomo.
Etsi oikeat mittarit
Tuotannossa olevan verkkopalvelun KPI-mittarointiin liittyy keskeisesti jatkuva mittaus-analyysi-jatkokehitys -sykli. Hyvä KPI-mittari on yksiselitteinen ja liiketoiminnan tavoitteisiin kytkeytyvä analyysin väline. Lisäksi on tärkeää, että mittaroitavaan asiaan ylipäätään on mahdollista vaikuttaa käytössä olevin menetelmin ja resurssein.
Hyvät liiketoiminnasta johdetut tavoitteet ja niiden KPI-mittarit voivat olla esimerkiksi tällaisia:
| Tavoite | Mittari |
|---|---|
| Verkkosivuston kävijämäärän lisääminen 30 % seuraavan kuuden kuukauden aikana. | Kuukausittainen uniikkien kävijöiden määrä. |
| Käyttäjäkokemuksen parantaminen. | Sivuston latausnopeus. |
| Verkkokaupan aktiviteettien kasvattaminen | Tuotteiden nosto ostoskoriin, ostotapahtumien määrä, liikevaihto, tarjouspyyntöjen tai vastaavien yhteydenottojen määrä, cost per acquisition (CPA). |
| Verkkosivuston kävijämäärän kasvattaminen maksetun mainonnan avulla. | Click-Through-Rate (CTR) mainoksissa, Cost Per Click (CPC), Conversion Rate mainoskampanjasta. |
Vain muutos on pysyvää
KPI-mittarit ovat kaikessa analyyttisyydessään myös armottomia. Ajoittain KPI:t laittavat niin verkkopalvelun toimittajan kuin asiakkaankin ikävien tosiasioiden eteen, kun huolella suunniteltu elementti tai WordPress-lohko verkkosivulla ei tuotakaan toivottua tulosta. Parhaistakaan KPI-mittareista ei ole hyötyä, jos niiden tulokset ja tulkinta eivät johda verkkopalvelun edelleenkehittämiseen. Tässä vaiheessa on oltava valmis myös radikaaliin verkkopalvelun uudelleenajatteluun.
Lopulta KPI-mittarit ovat siis myös verkkopalveluprojektin konseptoinnin, suunnittelun ja sisäisen viestinnän apuväline, verkkopalvelun sovellustasolla toimivaa tekniikkaa ja myös tapa ajatella verkkopalvelua jatkuvasti kehittyvänä kokonaisuutena joka ei ole koskaan todella valmis – tai joka toimii aina pikkuisen väärin.
Jäikö kalibrointi kiinnostamaan? Geodesian laboratorion seinällä ollut artikkeli löytyy edelleen internetistä.
